Nếu chatbot chỉ dừng ở việc trả lời câu hỏi, thì AI Agent (tác tử AI) có thể tự lập kế hoạch và thực hiện một chuỗi thao tác: tra cứu dữ liệu, gọi đến các hệ thống nội bộ, soạn văn bản và đề xuất quyết định để con người phê duyệt. Đây là một trong những xu hướng được quan tâm nhiều nhất trong phát triển phần mềm hiện nay.
AI Agent làm được gì cho doanh nghiệp?
- Tổng hợp báo cáo bán hàng, tồn kho từ nhiều nguồn dữ liệu và gửi theo lịch.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: tra cứu đơn hàng, trả lời câu hỏi thường gặp, chuyển cho nhân viên khi cần.
- Soạn thảo văn bản, email, hợp đồng mẫu dựa trên dữ liệu có sẵn.
- Kiểm tra, đối chiếu chứng từ và cảnh báo sai lệch.
Bắt đầu thế nào cho đúng?
- Chọn một quy trình lặp lại, có quy tắc rõ ràng và đo được hiệu quả để thử nghiệm trước.
- Chuẩn hóa dữ liệu: AI chỉ tốt khi dữ liệu đầu vào sạch và có cấu trúc.
- Luôn có bước con người phê duyệt với các thao tác quan trọng (thanh toán, gửi văn bản ra ngoài).
- Phân quyền chặt chẽ: AI chỉ được truy cập đúng phần dữ liệu cần thiết.
Những rủi ro cần lưu ý
AI có thể trả lời sai một cách rất “tự tin”, vì vậy cần ghi nhật ký mọi thao tác, giới hạn phạm vi hành động và kiểm thử kỹ trước khi đưa vào vận hành. Việc gửi dữ liệu nội bộ lên các dịch vụ AI bên ngoài cũng cần được cân nhắc về bảo mật và quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đại Thành Soft hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp AI vào phần mềm quản lý sẵn có theo từng bước nhỏ, an toàn và đo lường được hiệu quả.